Historia de un buen servicio al cliente, Arcterix

Ahí están... Los dientes perdidos... 

En la última entrada del blog, la de travesía en el Morredero os contaba como la cremallera de mi chaqueta de Gore se retiró en el momento más oportuno. Día de condiciones escocesas y unos cuantos dientes de la cremallera deciden irse de viaje a la mitad del recorrido total de la cremallera. La consecuencia es que me quedaba con la chaqueta abierta desde debajo del pecho, con viento y agua… 

Es una chaqueta con su tiempo, unos 9-10 años, y muchas jornadas de pelea. Ya en casa, no sé qué hacer. Compruebo que la cremallera no sólo está cosida sino también pegada y sellada. No creo que se pueda arreglar bien en cualquier sitio. La idea de tener que comprar una chaqueta no me hace mucha gracia ahora mismo, esperaba poder alargar esa decisión un par de temporadas más. 

Así que antes de tomar medidas drásticas decido contactar con Arcterix. Como soy así aún teniéndolo delante no veo el teléfono de contacto y acabo enviando un correo exponiendo el caso. Pienso para mí que si tengo suerte en 2-3 días me contestarán y ni se plantearán el arreglo de una chaqueta con todos esos años… 


… Pero, al día siguiente tengo un correo contestándome, me piden que envíe fotos y que conteste una serie de preguntas… 


Tras unos 3-4 días de intercambios de correos en los que no descartan en ningún momento el posible arreglo alucino… Si estiman que se puede arreglar la chaqueta no me cobrarán nada… Como no me lo creo les digo que por mi parte no hay problema en pagar el arreglo… Insisten, si se arregla, es gratis. 


Lavo la chaqueta, espero a que se seque, la empaqueto y me voy a la oficina de Correos. 33 euros me cuesta el envío a Suiza, me dicen que en una semana debería llegar. 


De nuevo me sorprende para bien un servicio, si yo dejé la chaqueta un viernes en Correos, el miércoles llega a Suiza. Ayer jueves Arcterix me comunica que han recibido el paquete y que en cuanto puedan evalúan si merece la pena arreglar…


No pasan unas horas, y tengo la contestación, la chaqueta aparte del problema de la cremallera está deslaminada, hay un arreglo en el dobladillo hecho por mí… Y otras cosillas,… No creen que merezca la pena arreglarla…¿Qué me ofrecen?


1.- Me devuelven la chaqueta sin coste… 

2.- Me dan un descuento bastante sustancioso para que me compre otra chaqueta en su web y mi vetusta chaqueta se va a reciclaje. 


Acepto la opción 2. 


Conclusión, me ha sorprendido muy gratamente el continuo interés por parte del servicio de atención al cliente de Arcterix, y su rapidez. Y todavía más la solución que me han ofrecido teniendo en cuenta que estamos hablando de una chaqueta de 9-10 años de vida… 


Cuando alguien trabaja bien, hay que reconocerlo. 

Se viene una Alpha Sv a casa...


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